In apertura Sala Blu © Archivio multimediale FS
Rete Ferroviaria Italiana (Gruppo FS) e ADR Assistance, società controllata da Aeroporti di Roma per lo scalo di Roma Fiumicino, hanno firmato un protocollo per garantire un’assistenza continua e coordinata alle persone con disabilità e a ridotta mobilità (PRM) che viaggiano tra treno e aereo. Un’intesa che arriva dopo l’accordo siglato a fine 2024 con SAGAT, per la stazione di Torino Aeroporto, che introduce un modello di cooperazione strutturato tra il servizio di assistenza ferroviaria e quello aeroportuale.
L’obiettivo è migliorare l’esperienza di viaggio dei passeggeri PRM e rafforzare l’integrazione tra i gestori delle principali infrastrutture di trasporto. Il coordinamento tra le rispettive sale operative di RFI e ADR Assistance permetterà, attraverso un nuovo assetto, di accompagnare il passeggero in modo continuo lungo l’intero percorso, dal treno all’aeromobile e viceversa, assicurando maggiore fluidità, chiarezza dei processi e qualità del servizio, riducendo i tempi di attesa.
Frecciarossa fermo alla stazione di Fiumicino Aeroporto © Archivio multimediale FS
Le richieste di assistenza continueranno a essere inoltrate separatamente, nel rispetto delle competenze e delle normative vigenti e l’erogazione del servizio resterà in capo al personale specializzato di ciascuna organizzazione. Sarà invece il processo complessivo ad essere monitorato e gestito in modo congiunto da RFI e ADR Assistance, con il passaggio della presa in carico del passeggero che avverrà presso lo specifico punto di interscambio (Totem dedicato), all’interno della stazione ferroviaria dello scalo di Roma Fiumicino. L’iniziativa si inserisce nel più ampio percorso di RFI volto a migliorare l’accessibilità delle stazioni e dei servizi ferroviari, valorizzando la collaborazione con i principali nodi di interscambio del Paese e ponendo al centro le esigenze delle persone.
