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Maltempo: c’è tempo fino al 31 marzo per chiedere rimborso biglietti
I clienti che durante l’emergenza neve hanno rinunciato al viaggio avranno la restituzione integrale del prezzo del biglietto. Indennizzo per ritardo a partire dai 60’, rimborso del 100% per ritardi oltre le 4 ore. L’iniziativa è migliorativa rispetto alle regole previste dalla normativa europea
Roma, 6 febbraio 2012
I clienti che nel periodo dell’emergenza neve hanno rinunciato al viaggio potranno richiedere, fino al 31 marzo 2012, il rimborso integrale del biglietto non utilizzato.
Per i biglietti cartacei le richieste di rimborso potranno essere presentate presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia.
Stessa modalità per i biglietti emessi da un’agenzia di viaggio, se la richiesta è presentata prima della partenza del treno.
Per i biglietti acquistati online (inclusi i biglietti con ritiro self service non ancora stampati), le richieste possono essere fatte telefonando al Call Center 89 20 21 o inviando una email a rimborsi@trenitalia.it, indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare o allegando la ricevuta di pagamento.
Identica modalità per i biglietti acquistati in agenzia di viaggio, se la richiesta è presentata dopo la partenza del treno.
Tutti i passeggeri arrivati a destino con ritardi maggiori di 4 ore avranno diritto ad un indennizzo pari al 100% del prezzo del biglietto. Vista l’eccezionalità della situazione meteorologica, Trenitalia ha infatti deciso di adottare un’iniziativa di attenzione commerciale che va al di là di quanto previsto dalla normativa UE in vigore.
Oltre a rilasciare il rimborso totale del biglietto a chi ha deciso di non mettersi in viaggio, verranno concesse le indennità per i ritardi nonostante non siano previste in caso di avverse condizioni meteo.
Così per i ritardi dai 60 ai 119 minuti si avrà diritto al 25% del prezzo del biglietto; i viaggiatori arrivati a destino con ritardi dai 120 ai 239 minuti riceveranno il 50% mentre chi ha viaggiato con più di 240 minuti di ritardo riceverà un’indennità pari al 100% di quanto pagato.
I clienti che nel periodo dell’emergenza neve hanno rinunciato al viaggio potranno richiedere, fino al 31 marzo 2012, il rimborso integrale del biglietto non utilizzato.
Per i biglietti cartacei le richieste di rimborso potranno essere presentate presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia.
Stessa modalità per i biglietti emessi da un’agenzia di viaggio, se la richiesta è presentata prima della partenza del treno.
Per i biglietti acquistati online (inclusi i biglietti con ritiro self service non ancora stampati), le richieste possono essere fatte telefonando al Call Center 89 20 21 o inviando una email a rimborsi@trenitalia.it, indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare o allegando la ricevuta di pagamento.
Identica modalità per i biglietti acquistati in agenzia di viaggio, se la richiesta è presentata dopo la partenza del treno.
Tutti i passeggeri arrivati a destino con ritardi maggiori di 4 ore avranno diritto ad un indennizzo pari al 100% del prezzo del biglietto. Vista l’eccezionalità della situazione meteorologica, Trenitalia ha infatti deciso di adottare un’iniziativa di attenzione commerciale che va al di là di quanto previsto dalla normativa UE in vigore.
Oltre a rilasciare il rimborso totale del biglietto a chi ha deciso di non mettersi in viaggio, verranno concesse le indennità per i ritardi nonostante non siano previste in caso di avverse condizioni meteo.
Così per i ritardi dai 60 ai 119 minuti si avrà diritto al 25% del prezzo del biglietto; i viaggiatori arrivati a destino con ritardi dai 120 ai 239 minuti riceveranno il 50% mentre chi ha viaggiato con più di 240 minuti di ritardo riceverà un’indennità pari al 100% di quanto pagato.
